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「創新，否則滅亡！」我們都知道創新對於企業的重要性，是企業維持競爭力的重要關鍵因素，但是創新究竟從何而來？根據創新擴散領域權威學者羅吉斯（Everett M. Rogers）的研究，創新包括以下六大發展過程：

1.問題／需求：創新發展過程一般都是由對於某個問題或需求的認知開始的，然後引發研究活動，以得出解決之道。例如筆記型電腦的誕生，起初就是由於日本地狹人稠，居住與辦公空間普遍狹小，沒有空間放置桌上型電腦；加上許多上班族往往得將工作帶回家繼續進行，於是東芝（Toshiba）公司成功地創造出第一台筆記型電腦。

2.研究：科學知識應用到實踐中，解決認知的問題與需求，這就稱之為創新。而在為了解決問題進行研究時，有時還會有意外發現。最有名的例子便是3M便利貼（Post-it）的發明，起初本來是3M研究新膠帶時一個沒什麼黏性的失敗發明，沒想到後來應用在其他地方時反而成為十分成功的創新發明。

3.發展：創新的發展是指將一個新的想法變成能滿足潛在接受者需求的過程，通常發生在研究之後，兩者往往密不可分，所以研究與發展常會被合併簡稱為「研發」（R&D）。

4.商業化：許多創新都是研發活動的成果，而將這些成果經過包裝，就稱之為商業化；也就是將創新成果化為具體化的產品，進行生產、包裝、行銷等，變成可在市場上銷售的產品或服務。

5.擴散與接受：在整個創新發展過程中最重要的部份，就是把創新推廣給潛在接受者。但在此階段也需要有一個創新「守門」（gatekeeping）的動作，意思是控管溝通管道的資訊流通，決定是否將創新向潛在接受者推廣擴散；例如推廣給執業醫生的醫療創新，就必須經過審慎的守門動作。

6.後果：創新發展的最後階段就是創新的後果，也就是接受或拒絕某項創新後，個人或社會體系所發生的變化。基本上，我們都假設接受創新，會為接受者帶來重大利益，但有時卻也不完全如此。

挑戰未知，就是要Change！

文/李宜萍