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用 6R 打造高績效企業
分享者：顏長川
作者/出處：顏長川
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一家高績效企業通常會
拔擢「對的主管」去設計「對的平台」，
然後甄選「對的人」放在「對的位子」上，
教他用「對的方法」把「對的事」
做得又快又好。
「對的主管」-有潛力的主管經訓練後，
就能具備基本的管理技巧及領導能力，
爾後會隨著晉升與日俱進;
此外，對的主管還善於適應改變的挑戰、
建立員工自信與維護員工自尊
以提高工作能力、
運用敏感度和同理心
紓解員工的挫折和情緒
以增強投入度、
更會以身作則成為員工的典範。
每個主管都要捫心自問 :
「我是不是一個對的主管?」。
「對的平台」
對的主管會將
ERP、SCM、CRM、ABC、BSC、EVA
ERP
Enterprise Resource Planning
企業資源規劃
SCM
Supply Chain Management
供應鏈管理
CRM
abbr. (縮寫 abbreviation)
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Customer Relationship Management 客戶關係管理
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Customer Relational Marketing 客戶關係行銷
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Customer Resource Management 客戶資源管理
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Cross Reacting Material 交叉反應物質
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Counter-Radar Measures 反雷達措施
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Counter-Radar Missile 反雷達飛彈
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Count Rate Meter 計數表, 計數率測量計
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Computer Resources Management 電腦資源管理
ABC
(1)基礎知識
(2)ＡＢＣ分類法 (對於庫存的所有物料, 按照全年貨幣價值從大到小排序, 然後劃分為A、B和C三大類. ABC分類法的原則是通過放鬆對低價物料的控制管理而節省精力, 從而可以把高價物料的庫存管理做得更好
BSC
balanced scorecard card
EVA
abbr. (縮寫 abbreviation)
-
extravehicular activity (宇宙航行員)艙外活動
2.electronic velocity analyzer 電子速度分析器
等整合成一套適用的IT系統，
可根據顧客需求和貢獻預算
提供顧客滿意的產品和服務 ;
同時會不斷地改善內外部流程，
為企業創造附加價值。
對的平台就是系統與流程，
猶如搭建一座發光發熱的堅固舞台，
就等主角上場表演了!
「對的人」--對的主管會將員工的
「選、育、用、留」視為己任，
先開出「人才需求單」，
再用「行為式面談」找出對的人，
最後施予嚴謹的「新進人員訓練」，
塑造成認同企業願景與價值觀，
了解公司政策與規章，
熟悉單位主管與環境，
主動積極、正向思考的職場新鮮人。
前奇異CEO傑克.威爾許認為 :
「選對人
是主管的第一要務」。
「對的位子」--
對的主管要把對的人放在對的位子 ;
新進人員分發到各部門的第一天
號稱黃金八小時，
務必要讓他在第一天
就要產生歸屬感並能有所作為。
試用期間則要仔細觀察，
期滿公正評估，合者留，不合者去 ;
就位之後，可視其進步快慢將工作略作調整或豐富化(Job Design & Enrichment) ;
必要時可作有計劃的工作輪調
( Job Rotation)，
以培育出跨部門、多元任務的經營通才。
每個主管都要時時檢討 :
「有沒有擺錯的棋子?」。
「對的方法」--對的人坐在對的位子後，
還要不斷地教他用對的方法做事，
如在職訓練、職能訓練和專業訓練等，
甚至派赴海外進修 ;
工作說明書(Job Description)、
標準作業程序(SOP)、
操作手冊(Menu)
等也都載有詳細的正確做事方法，
必要時還可發展
一些實用的工作輔具(Job Aids)，
可收事半功倍之效。
提高工作效率的要領
就是一開始就要把事情做對
(Do the
things right)!
「對的事」--關鍵工作就是對的事，
也就是對績效有重大貢獻的事 ;
主管和員工必須針對關鍵工作達成共識，
如此才能聚焦並避免浪費寶貴的時間和資源，這就是做對的事
(Do the right things)。
可從
例行工作、發展工作、
培育員工、自我啟發
等四個方向去思考和規劃。
證嚴法師說 :
「對的事，去做就對了!」，
頗能呼應NIKE的
「Just do it !」。
如果企業能做對這六件事(The 6R of HPO)、就能把經營績效極大化、
變成一家
基業長青的
高績效世界級企業。 |
to be continued...下午 12:01 2009/2/16
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