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行銷名詞解釋
【博學堂│中國策略網】
行銷名詞解釋
服務行銷中包含
「內部行銷」、「互動行銷」與「外部行銷」，
請描述三者間的差異？
內部行銷：
公司管理當局以行銷手法達到激勵員工的目的，
使他
們具有更佳的服務意識與顧客導向，藉以吸引、開發、激勵、留住優秀人才。
內部行銷便是一種善待員工有如善待顧客的哲學。
互動行銷：
第一線的服務人員，從顧客的觀點出發，將公司的服
務提供給顧客的互動行為，讓顧客有賓至如歸的感受。
外部行銷：
平常各種企業的行銷活動，一般常是透過大眾媒體，
將無形的服務有形化，給予消費者一些期望與承諾。
請問「目標市場」與「潛在市場」的定義為何？
潛在市場：
是對產品興趣達到某水準以上的消費者的集合體，且
必須擁有足夠的所得來購買產體且可接近產品。
目標市場：又被稱為可行市場，意指公司所決定追求的對某一特
定產品有相當興趣、所得足以負擔、可接近到該產品、並有資格
購買的消費者集合。
請問何謂「向前整合」、「向後整合」與「水平整合」？
「向前整合」
意謂某個事業體收購
一些高利潤的批發或零售商，
控制銷貨地點；
「向後整合」
則意謂收購一個以上的供應商
來產生更多利潤或控
制供應來源；
而「水平整合」則是收購競爭廠商，
一方面減少對手，一方面增
加競爭力。
垂直整合為何？
(vertical integration)垂直整合是
企業自行生產投入的資源,
或涉入本身產品配銷的策略.
廣告訊息在傳達時會經過下圖般的流程，
試解釋其中「編碼」與
「解碼」的意涵。
「編碼」代表的是廣告主將想要傳達的訊息
（如「年輕」）藉由
影音文字（如「活潑舞者的影片」）等方式加以展現
而「解碼」則是消費者再看到這段影音文字之後所會意的意思。
「廣告」與「公共報導」兩者間的差異何在？
廣告：由某個特定的贊助者所提供，非人員的接觸方式，以付費
的形式來促銷構想、產品或服務。如：電視廣告、DM等。
公共報導：設計用來提升或保護公司形象或產品的各種活動。如
：贊助、演講、慈善活動等。
基本上來說兩者最大的差異在於付費與不付費，
一個是利用付費
給廣告媒體來達到宣傳的目的，
另一個則是採取舉辦一些吸引媒體來報導的活動，
來獲得宣傳的目的。
「告知性」、「說服性」、「提醒性」的廣告目標之意涵與差異
？
「告知性」的目標是建立消費者對新產品基本的需要，
「說服性」是建立消費者對特定品牌的選擇性需求，
而「提醒性」則是用來提醒消費者不要忘了某產品（或品牌）。
三者的差異主要是分別用在
產品的上市初期、競爭階段以及成熟
期。
4P的定義，請分別列述之。
Place（通路）：
將產品以各種方式和管道送到消費者手中。
Product（產品）：
任何可以滿足消費者需求的利益集合體。
Promotion（促銷）：
將產品以各種方式讓目標市場知曉，以達
成銷售和獲利的目的。
Price（價格）：買方和賣方對於財貨或服務所認定的價值。
決定廣告媒體時，需考慮該媒體的觸及率 (Reach)、頻率
(Frequency) 以及影響率 (Impact)，請說明上述三名詞之意涵
。
「觸及率」是指在特定期間內於該媒體上展露廣告訊息後，可以
有多少人（或多少家庭）接收到一次以上的訊息；
「頻率」為在特定期間內於該媒體上展露廣告訊息後，個人（或
家庭）平均會接收到多少次訊息；
「影響率」則是在該媒體刊登此商品廣告的品質價值，
如在商業
週刊上刊登豪宅廣告，會比在壹週刊上刊登有說服力。
消費品分為「便利品」、「偏好品」、「選購品」、「特殊品」
，請說明其間的差異何在，行銷的手法有何不同？
便利品(Convenience goods)：通常指大宗商品或廉價商品，品
牌差異度不大，購買的風險性降低，價格與便利性往往成為消費
者的最大考量，
便利品在行銷時通路與價格是主導產品暢銷與否的因素。
購買者購買次數頻繁，不會刻意比較，能立即作成構賣
決策的物品。
偏好品：在選擇一些生活用品時，對特定的品牌有所偏好，即使
品牌間的差異可能不大，此類的商品需加強行銷，讓消費者對於
該產品產生一些既定的印象，成為該品牌的忠實顧客，像是「好
咖啡就是要跟好朋友分享」的產品形象。
選購品(Selective goods)：購買者願意投入金錢與時間，從事
不同品牌間的品質、價格比較，此時行銷手法要注意強調該品牌的優良品質、物超所值的價格、親切的服務態度等。
特殊品(Special goods)：購買者願意花最大的心力，在購買者
心中具有獨特的地位，購買時也承受最大風險的產品，如高級汽
車、音響等，在行銷手法上要注重在消費者心中特殊的地位，
廣告表現的方式所呈現的感覺，具有很大的影響力。
忽略品(Unsought goods)：消費者不知道有該商品存在或者即使
知道，目前尚不想要的商品。如煙霧偵測器、食品料理機等新產
品。
品牌策略決策可分為「產品線延伸」、「品牌延伸」、「多品牌
」、「新品牌」，試問其差異何在，並請舉例說明之？
產品線延伸：公司在現有的產品類別中，新增的產品項目採用現
有的品牌稱之。如：低脂、高脂的牛奶
(每一公司的產品線均儘可能涵蓋某一範圍，當企業以超越目前
範圍的方式延伸產品，則稱為產品線延伸決策。)
品牌延伸：公司利用現有的品牌，推廣新產品類別的產品。如：
台塑從塑膠業跨入汽車業
多品牌：在相同產品類別內引用新品牌。如：P&G有沙宣、潘婷
、飛柔、采研、海倫仙度斯的洗髮精
新品牌：公司在推出新產品時，可能覺得現有品牌不適用，而產
生新生另一個品牌名稱來區別。如：可口可樂出的果汁飲料－
QOO
何謂 SBU？
策略性事業單位，
企業集合運用共同產品/市場策略於相同部門
稱之。
公司必須確定策略以便進行策略性管理。這些即是所謂的
策略事業單位。
一個策略事業單位應該有以下三個特徵：
是一個單一事業或是相關事業的集合，
可以和公司其他部分分開規劃。
有自己的競爭者
有專責的管理者負責策略規劃和利潤績效，
且此管理者也控制影
響績效的所有因素
何謂行銷近視症？
企業過分專注於它的產品，
相信主要產品沒有競爭性的替代品，
管理以產品導向而非顧客導向，
忽略了滿足顧客需求的重要性，
迷信大規模生產時單位成本快速下降的利益，
因而忽略了市場環境和顧客需求的改變，
使企業因產品過時而步上衰退沒落的命運。
何謂市場區隔？
運用適當的區隔變數，將市場切割成較小的區隔，在從中選擇規
模適中且對企業具有吸引力之區隔，作為可進攻的考慮對象。
何謂行銷？
行銷是規劃及執行理念，
配合價格、促銷、配銷等工具將產品或
勞務透過交換過程滿足個人及組織目標。
何謂次文化？
特定族群可能有其獨特的文化，
與主流文化或核心文化不同。
何謂消費者行為？
描述消費者購買決策過程及如何使用購得之產品或勞務，也包括
影響購買決策的因素。
品牌的定義？
品牌是一個名稱、符號、設計或綜合體用以表彰某一產品並與競
爭者之產品做出區別。
何謂AIDA？
知曉(Awareness)、興趣(Interest)、慾望(Desire)、行動
(Action),消費者反應模式之一，
即根據消費者參與訊息發展階段的
注意、興趣、慾望及行動做出達成促銷目標的過程模型。
效率(Efficiency)、效能(Effectiveness)、綜效(synergy)的定
義為何？
Petter Drucker:
Do the right things.(效能)
Do the things right.(效率):
成果相對於執行時投入的資源，
以投資報酬率來衡量。
綜效(synergy) = 效率(Efficiency)+效率(Effectiveness)
CIS為何？
CIS: 公司識別系統 Corporation Identify System
核心價值(Core value): 企業經營理念和行為準則
企業文化(Corporate culture): 員工分享的價值觀和行為規範
視覺辨識(Visual identity):
產品包裝、零售環境、標誌、車
輛、制服、文具、公司簡介跟其他設計。
何謂傳統的4C? 何謂網路行銷中的4C?
傳統:
顧客需求(Customer)、顧客成本(Cost to the customer)、便利
(Convenience)、溝通(Communication)
網路行銷:
顧客經驗(Customer Experience)、顧客關係(Customer
Relationship)溝通(Community)、社群(Community)
何謂SWOT分析?
以有利或不利、內部或外部這兩個構面
來對行銷者擁有的內部優
勢和劣勢，
以及行銷者面對的外部機會和威脅進行分析
內部優勢(Strengths)與劣勢(Weaknesses)是指行銷者通常能夠
加以控制的內部因素，
諸如組織使命、財務資源、技術資源、研
發能力、組織文化、人力資源、產品特色、行銷資源等等．
任何優勢和劣勢的分析都必須以顧客為焦點，
也只有不利於滿足顧客需求的劣勢才是真正的劣勢．
最大的風險
外部機會(Opportunities)和威脅(Threats)是
指行銷者通常無法加以控制的外部因素，
包括競爭、政治經濟法律、社會文化、科技、人口環境等；
這些外部因素雖非行銷者所能控制，
但卻對行銷者的營運有重大的影響．
機會如能及時掌握，
將有助於達成目標；
威脅如不能及時防範，
將會阻礙目標的達成
馬斯洛的需求理論為何?
生理：是最基本的需求，通常是人們生存的一些必要條件，例如
空氣、水和食物。
安全：則是人們免於恐懼、危險以及被剝奪的需求。
社會：包括了與人交際、歸屬以及結交朋友、友誼等需求。
自尊：包括自信並受其同儕團體的認同與尊敬。
自我實現：它指的是個人對自我潛能的充分發揮。
何謂CRM？
顧客關係管理Customer Relationship Management,
根據客戶個
別購買行為，提供專為客戶量身訂做的服務，使新客戶加入、舊客戶保持及客戶的獲利能獲得改善。
何謂一對一網路行銷？
一對一網路行銷即是透過網際網路的協助來從事關於顧客關係的
管理，而主要的目的在於吸引、維持和強化企業與顧客之間的關
係，進而提升顧客的購買機率、與企業的利潤。
並且還強調企業必須
針對不同顧客的需求提供其專屬的產品或服務。
舉出兩種定價方式及解釋
損益兩平定價法(Break-even pricing):
評估在什麼價格下，總
收益等於總成本的定價方式。
目標報酬法(target-return pricing):
以成本為導向的定價方式，
以達成既定的報酬率為目標而決定商品價格。
FOB 出廠價格定價法(FOB-origin pricing)：
地理性定價之一，
及交貨地點在工廠，
之後貨品的所有權及運送責任均歸於自付運費的買方。
加成法(成本導向法)：生產成本加上一標準加成。
現行水準訂價法：
廠商根據競爭者價格來訂價，
而非注意自己的成本或市場的需求，
廠商可能將價格訂得與競爭者相同、
或高一點、或低一點。
何謂病毒式行銷virus marketing？
商家生意資訊的傳播是透過網友間藉著電子郵件、免費空間、免
費網域名稱、及時交流軟體傳播的行銷方式．
使人們獲利的同時，不斷纏繞式地幫商家做宣傳．
何謂五力分析?
五力分析是一種產業分析，
從下列五個方面
來評估某一產業所具
有的競爭優勢
現有公司間的競爭分析、供應商及客戶雙方的議價能力分析、潛
在競爭者以及替代品的威脅分析
Bob: 一種學問, 一本書有一本書的講法, 一個章節有一個章節
的講法, 一句話也有一句話的講法
STP各代表什麼?
S,segmentation, 市場區隔
T,target marketing, 目標市場
P,position, 市場地位
產品線為何？
指一組有高度相關的產品,具有類似功能,或售予相同顧客群,或
經由相同行銷管道,或者在某特定價格範圍內.
顧客滿意為何？
滿意水準是知覺績效與期望間的差異。
績效若不如期望，顧客會不滿意；
績效和期望剛好符合，顧客會滿意；
若績效超過期望，顧客會高度滿意。
價值鏈的主要活動為?
Inbound Logistics內向配送
Operations 作業
Outbound Logistics 外向配送
Marketing & Sales 行銷與銷售
Service 服務
何謂 AIO？
生活形態包括了一個人的各項活動(Activity)、對事物的興趣
(Interest)、以及意見(Opinion)，因此稱為AIO，
也是一種綜合許多變數的概念。
活動：Ex:工作、嗜好、娛樂、運動…
興趣：Ex:家庭、休閒、食物、成就…
意見：Ex:自己、社會議題、未來、文化…
完全競爭市場：
指需要者與供給者都佔多數，買賣雙方對於產品的供需數量均不
足以影響價格，屬於具有充分自由競爭條件的市場。
賣方和買方
都很多且產品的性質相同,因此廠商和消費者都是價格的接受者,
而非價格的決定者。
獨佔市場（Monopoly）：
指市場上某種產品只有唯一的賣方或買方而言。可分為賣方獨佔
市場與買方獨佔市場。又稱完全壟斷市場。
寡佔市場（Oligopoly）
指某相同或相似產品或事業為少數賣方所壟斷而言，又稱寡頭壟
斷市場。寡占廠商對於彼此間的定價策略相當敏感:
一旦有廠商因降價而獲利,其他廠商會跟進,
反之,如果有廠商提高價格,
其他廠商不會跟進,以免失去原有的市場。
雙佔市場（Duopoly）
指某產品或某事業只有兩家生產者，彼此之產品可完全相互替代
，兩者對產品價格均具影響力，卻無法決定價格。
獨佔性競爭市場（Monopolistic competition）
指某產品擁有許多廠商，但產品有若干差異性，
所以買方願意支
付不同的價格。又稱為壟斷性競爭市場。
定義完全獨佔(pure monopoly)
市場只有一個獨佔廠商,獨佔廠商可能是國家經營或者民間企業
獨佔,基本上,廠商對其產品之產量和價格,極有完全之控職權。
效果（effectiven）
產品或行銷方案相對於競爭者的成功,通常是以相對於競爭者的
銷售成長或市佔率來衡量。
產品差異化
為了使產品更適合顧客需要，使產品具有充分的特異性以誘導顧
客的嗜好、識別競爭者的產品。
零售業
指持續銷售商品及服務給個人或家庭或事業目的以外之使用的主
要業務者。
直效行銷
透過各種非人的媒體，例如信件．電視等等，
直接與消費者接觸
與販賣。
何謂配銷通路？通路階層？
配銷通路(distribution channel)：特定產品或服務從生產者移
轉至消費者的過程中，所有取得產品所有權或協助所有產品移轉
的機構和個人
通路階層(Channel level):使產品及所有權更接近最終消費者的
中間商所構成的一的階層。
決定中間商的數目方式上，何謂選擇性配銷 (selective
distribution)？並舉例之。
利用一個以上，但不是全部願意經手公司產品的中間商。大部分
的電視機、家電的品牌均為選擇性配銷，例如惠而普或奇異家電
。使用選擇性配銷的好處在於，公司不需將力量分散到多個銷售
據點上，他們可以有條件的選擇通路成員，使產品具有較佳的市
場涵蓋面及控制例。
在特殊定位中，何謂擴大定位？試舉例說明之。
用舊的定位提出新的用途。例：嬰兒洗髮精進攻成人市場。(寶寶用好 你用也好)
【next theme】
聽說麥當勞的ＣＥＯ，是從門市店員慢慢陞遷。
麥當勞前CEO _Charlie Bell 查理貝爾 四十三歲就任是澳洲人
他的確是從店員開始做起 就任時很轟動 可惜英年早逝 擔任
CEO 僅短短七個月 不過 "I'm loving it" "我就喜歡" 就是他
喊出的口號 加入沙拉等系列 以及在澳紐成立的 Mc Cafe 讓麥
當勞股價從新翻揚
15歲打工 19歲任店長 29歲成澳洲麥當勞董事
擔任過 麥當勞亞太 中東 非洲 歐洲 總裁 和麥當勞芝加哥總部
負責人
41歲 (2002) 首席運營官
43歲 ( 2004年4月19日) CEO
2005年 1月 16 日 結腸直腸癌 病逝
【明報專訊】全球最大快餐連鎖店麥當勞前任行政總裁貝爾
（Charlie Bell）抗癌失敗，昨日於家鄉澳洲悉尼病逝，終年44
歲。
去年4月，麥當勞的前任行政總裁James Cantalupo因心臟病發而
辭世，貝爾隨即接替他的職務，成為麥當勞歷來首位非美國籍行
政總裁。上任一個月後，他隨即發現自己患上結腸直腸癌，直至
11月辭去職務，專心接受治療。
貝爾自15歲起就在澳洲悉尼的麥當勞任收銀員，一直晉陞至行政
總裁之職。他在麥當勞任職的30年中，最主要的成就之一就是成
立McCafe，而現時已發展成澳洲和新西蘭的最大咖啡店。
最年輕店長 成立McCafe
出身於普通打工仔家庭的貝爾，1976年加入麥當勞擔任兼職，到
19歲就擢升為店長，成為澳洲麥當勞最年輕的店長。短短8年間
，貝爾就坐上了副總裁之位，其後29歲當上了公司董事會成員。
貝爾不但在麥當勞度過了大半人生，他與太太亦是同在麥當勞工
作時認識的。
貝爾出任麥當勞行政總裁的短短7個月時間，麥當勞的銷售額不
斷上升，股價亦隨之累積了8％升幅。貝爾辭職之前，因健康問
題，他很多時候會缺席麥當勞的公開活動。他辭職後，麥當勞現
任行政總裁斯金納（Jim Skinner）隨即補上空缺。
next
從15歲在麥當勞打掃廁所開始，到43歲成為麥當勞最年輕的首席
執行官，查理·貝爾能否讓麥當勞繼續值得消費者說「我就喜歡」
？突如其來的一切，對麥當勞來說是否只是短期的影響？
掃廁所出身的CEO
2004年4月19日，麥當勞公司董事會主席和首席執行官吉姆·坎塔
盧波突然辭世後，麥當勞公司董事會隨後推選時年43歲的現任總
裁兼首席運營官查理·貝爾為麥當勞公司新任總裁兼首席執行官
，他因此成為第一位非美國人的麥當勞公司掌門人，而且也是麥
當勞最年輕的首席執行官。
查理·貝爾和麥當勞的淵源可以追溯到28年前。當時，年僅15歲
的貝爾由於家境不富裕，在澳大利亞的一家麥當勞打工。作為學
生，他從沒想過在那裏發展，只想掙點零用錢。
貝爾在麥當勞的第一份工作是打掃廁所。雖說掃廁所的活兒又臟
又累，貝爾卻幹得踏踏實實。他常常是掃完廁所，接著就擦地板
；地板乾淨了，又去幫著翻翻烘烤中的漢堡包。而這一切被這家
麥當勞的老闆——麥當勞在澳大利亞的奠基人彼得·裏奇看在眼裏
。
沒多久，裏奇就說服貝爾簽署了員工培訓協議，把貝爾引向正規
職業培訓。培訓結束後，裏奇又把貝爾放在店內各個崗位進行鍛
鍊。雖然只是鐘點工，但悟性出眾的貝爾不負裏奇一片苦心。經
過幾年鍛鍊，他全面掌握了麥當勞的生產、服務、管理等一系列
工作。19歲那年，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當勞店面經
理。
親自站櫃臺的董事長
然而不斷進取的貝爾並不滿足於他所取得的成績。他27歲成為麥
當勞澳大利亞公司副總裁，29歲成為麥當勞澳大利亞公司董事會
成員。他在任期間，麥當勞在澳大利亞的連鎖店從388家增加到
683家。
貝爾後來被調到麥當勞美國總部，並先後擔任亞太、中東和非洲
地區總裁，歐洲地區總裁及麥當勞芝加哥總部負責人。2002年底
，他被提升為首席運營官。
在擔任總裁兼首席運營官期間，貝爾負責麥當勞公司在118個國
家的超過3萬家麥當勞餐廳的經營和管理，並從2003年1月1日起
開始進入董事會。
這番經歷使貝爾成為麥當勞公司所崇尚的從最低層一步步晉陞至
公司高層的典範。今年2月，貝爾在北京參加麥當勞續約奧運會
全球合作夥伴的新聞發佈會時說：「我從15歲起就在澳大利亞的
餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經理。我能做
到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間。
」
無論處在哪個職位，貝爾都用心研究業務和顧客消費規律。他深
知中午和傍晚馬路上車最多時便是顧客最需要麥當勞時。每到這
時，他總和員工們一道親自站臺服務，接待顧客。有人說，貝爾
是近年來餐飲業中惟一親自站櫃臺的董事長。
各界對貝爾充滿信心
儘管坎塔盧波的突然去世使得部分地區的股市產生了波動，但麥
當勞公司上下以及分析界對查理·貝爾的繼任仍顯得頗有信心。
加拿大皇家商業銀行旗下的全球市場公司分析師約翰·格拉斯評
論道：「貝爾才43歲，因此有人會說他還年輕。但是對麥當勞的
最高管理者來說，有很多事可以做，董事局主席或首席執行官可
以用不同的方式來履行他的職責。」
貝爾從基層幹起的經歷也頗得華爾街分析人士好評。證券分析師
迪安·哈斯克爾說：「查理·貝爾從零做起，是位了不起的執行官
。」
投資者對貝爾的信心源於他此前擔任數個海外市場負責人時的優
秀表現。在任歐洲市場負責人期間，麥當勞銷售額從瘋牛病帶來
的沉重打擊中復甦。
貝爾除了顯示出提高效率的才能外，還對餐館設計非常在行。在
他出生和成長的澳大利亞，他創造了名為「麥咖啡」的咖啡店，為
顧客提供了一個可以從容品嚐咖啡和小點心的地方。現在，麥咖
啡已經開到了澳大利亞以外的很多地方，大受歡迎。
繼承坎塔盧波的衣缽
正是貝爾在這些地區市場的優秀表現使得坎塔盧波挑選他作為繼
承人。麥當勞在一份聲明中稱，在過去的16個月當中，貝爾與坎
塔盧波並肩在全球範圍內重振麥當勞的業務。他是理想人選，他
將繼續推行坎塔盧波的業務發展策略。
但是坎塔盧波的突然離去還是給貝爾留下了巨大的挑戰。快餐行
業受到的批評日益增加，營養學家將美國肥胖人群增多歸咎於快
餐。日益流行的健康理念使得消費者對快餐的好感不斷下降，麥
當勞必須對此找出新的應對策略。同時，伴隨競爭對手的快速湧現，快餐行業已經很難再取得高速增長，上調餐品價格的難度日益加大。
不管怎樣，坎塔盧波已經為貝爾打下了牢固的發展基礎，在與坎
塔盧波並肩作戰的16個月裏，年輕人想必也會有相當的收穫。
作為第一位認為連鎖擴張已經成為「昨日神話故事」的麥當勞CEO
，坎塔盧波在位期間大幅收縮了麥當勞連鎖店擴張的規模。市場
人士認為：貝爾如果想有所作為，必須要堅持貫徹坎塔盧波的「
收縮政策」。 馮俊揚
1.英雄不怕出身低
2.英雄不怕初少年
3.英雄隨地皆可出
4.英雄多出自熱誠及自信
5.英雄容易出自業務或是第一線人員
BOT就是政府委託外部公司承包工程或經營原公營事業
(1)BOT
民間興建營運後轉移模式（BOT）即BUILD（興建）、OPERATE（營運）、TRANSFER（移轉）三個單字的縮寫，意指將政府所規劃的工程交由民間投資興建並經營一段時間後，再由政府回收經營
。
18世紀中葉的土耳其，曾邀請國內外承包商共同參與規劃公共
部門民營化政策，即是採用興建、營運、移轉的模式。
oem 委託代工,但know how由原廠提供,由代工廠生產
odm 由代工廠提供技術know how to design ,原廠販賣
obm 由代工廠提供 brand 設計
o original
在企業中，什麼是OEM、ODM、CEM、EMS
OEM=代工或專業代工 英葉達 或鴻海之前
EMS =電子大廠 例子 =鴻海
ODM=設計 或開發 =宇奧斯 水丁 遊戲設計 ,聯發科
OEM、ODM、CEM、EMS
ODM=設計 或開發 =宇奧斯 水丁 遊戲設計 ,聯發科 電子業設計
開發
CEM=客戶經驗管理(CEM - Customer Experience Management)
OEM=代工或專業代工 從事生產
ODM=設計 或開發
EMS =電子大廠代工設計開發
CEM=客戶經驗管理
例子手機廠 來說 重APPLE下定單到台灣生產
只從事生產手機=OEM
若 要設計手機機型 或開發手機 含程式設定修改=ODM
EMS=包下手機 生產 設計開發 完整ㄉ
到出貨到聯強國際 到消費者
EMS=OEM+ODM
何謂OEM,ODM,OBM？
「原廠委託製造」OEM( Original Equipment Manufactures )是
受託廠商按原廠之需求與授權，依特定的條件而生產。所有的設
計圖等都完全依照上游廠商的設計來進行製造加工。
「原廠委託設計」ODM ( Original Design Manufactures )則是
在產品設計與發展的活動上，經由高效能的產品開發速度與具競
爭力的製造效能，滿足買主需求。技術能力足夠以後設計能力提
昇，進而能夠開始接案並處理設計開發的相關事務。
「建立品牌」OBM(Original Brand Manufacture)：，發展出自
己的企業形象，進而獲取最大的經濟利益
在營利組織中ceo是稱為總裁或董事長(即日本人的社長)
但在非營利組織(npo)中以執行長比較適合
例如 創世基金會的管理者若以董事長稱呼不就很怪
只是稱呼不同其實地位是相同的
美國CEO 離開職位時候 公司會給他2筆錢 ㄧ筆叫股利和資
遣費 另ㄧ筆錢 叫黃金降落傘
什麼叫黃金降落傘?? 定義是什麼?? 為什麼公司要發給CEO??
黃金降落傘是指一旦因為公司被併購或收購而導致董事、總裁等
高級管理人員被解雇，公司將提供豐厚的補償費（如：解職費、
股票期權收入和額外津貼等）。在競爭激烈的市場經濟條件下，
企業收購與兼併是常見的事。被收購或兼併企業的高層管理者（
如高層主管、高層經營者、首席執事、最高行政負責人等等）一
般很難在新企業中繼續佔據高層實權地位，其中不少人往往被迫
辭職。為對付這種可能的風險，美國不少企業都制定有「黃金降
落傘」的制度。憑著這一紙契約，當企業被收購或兼併時，原來
的一些企業高層經營管理者便可以安全脫出，另謀高就，不受經
濟損失。在美國，每年排名在一千以內的大型企業中約有20 ％
的企業與其高層經營管理人員簽訂了這種契約。這也是企業留住
人才的有效方法之一
【Next theme】
CEO千萬年薪背後的真相
2008-10-16 22:31:11 發表
經營管理
CEO千萬年薪背後的真相 ‧管理雜誌 2008/08/18
全球經濟衰退，美國企業界卻有一群平均年薪高達千萬的「黃
金CEO」，這些位高權重的CEO們，真有這樣的「價值」嗎？！
【文╱謝佳宇】
台灣上市櫃公司董監酬勞透明化的制度，2008年終於在金管會的
三令五申下，正式上路。而中信金控董事長辜濂松，與台積電總
經理兼CEO的蔡力行，就憑著超過新台幣一億元的天價年薪，榮
登2007年最會「吸金」的大董座。
相較於動輒支領億萬酬勞的黃金董座，同樣身價不斐的鴻海集團
創辦人郭台銘，以及被美國《富比士》（Forbes）雜誌評選為台
灣首富的國泰金控董事長蔡宏圖，一年的薪資待遇卻不到新台幣
200萬元。
董監酬勞的多寡與比例問題，已在台灣媒體和輿論界引發關注，
也因此，強調「薪酬」與「貢獻度」成正比的「績效導向」新思
維，也在各大企業間開始醞釀，以避免董監事自肥疑雲的戲碼不
斷上演。
公司慘賠，CEO照樣加薪
不只台灣有這樣的酬勞爭議，在飽受次級房貸風暴與經濟衰退之
苦的美國，各項調查報告也紛紛出爐，藉以檢視知名企業主管的
年薪與表現。以美聯社（Associated Press）日前針對標準普爾
（S&P）500家上市公司CEO，於2007年所得薪資的調查，每位CEO
平均享有840萬美元的高薪；相較於前年的812萬，還上揚了28萬
美元，「加薪」幅度直逼3.5％。
不只美聯社的報導揭露了這個存在多年的高薪現象，《富比士》
雜誌同樣針對美國500大企業的CEO進行年薪調查。根據資料顯示
，這些企業2007年總共得支付CEO高達64億美元的鉅額薪資，平
均每位CEO可拿到1,280萬美元，這其中包含了一般薪資、分紅、
股票收益以及選擇權認購等各式收入。這個數據還比美聯社的
840萬高出許多。
高報酬卻沒有高績效
如果我們再把CEO年薪，與所屬企業2007年的年度營收與盈餘兩
相比較，便發現CEO的計酬方式絲毫沒和公司營運狀況成正比。
以美國最大的次級房貸公司──美國國家金融服務公司
（Countrywide Financial Corp.）來說，2007年開始即身陷次
貸危機的泥淖之中，不僅營收大幅下滑，股價還從2007年2月2日
的45.03美元高點，一路下滑至歷史新低價的4.25美元，甚至市
場還不時傳出即將破產的耳語。根據《財星》（Fortune）雜誌
的調查，該公司2007年總計就虧損了超過七億美元。儘管美國銀
行（Bank of America Corp.）已在2008年6月底宣佈將其收購，
但仍將裁員7,500人。
諷刺的是，在公司面臨生死存亡之際，CEO莫茲羅（Angelo
Mozilo）卻仍舊拿了逾一億美元的鉅額薪水，對於那些準備捲鋪
蓋走人的被裁員工，以及手中股票市值不停蒸發的小股東們，真
是情何以堪！
領得少照樣為公司賺大錢
在媒體披露的薪資資料中，儘管有許多令人咋舌的天文數字，但
也有領導功力一流的CEO只拿百萬年薪的「零頭小數」，卻為公
司營運創造極大績效的正面典範。
以亞馬遜網站（Amazon.com）創辦人，也是現任CEO的貝佐斯
（Jeff Bezos）來說，這位被譽為電子商務教父的傳奇人物，就
連續多年贏得《富比士》評選的年度表現最佳CEO排行榜的冠軍
寶座，不僅為公司創造百億美元的業績，還為股東帶來高達40％
的投資收益。
在排行榜中還有一個特殊案例，頗值得玩味：雅虎（Yahoo!）創
辦人楊致遠於2007年重新回鍋，接掌企業掌門人一職，然而在此
期間卻完全不拿公司半毛錢，純粹期望自己一手創辦的企業能夠
重返榮耀。然而事與願違，雅虎市佔率不但節節敗退，還差點被
微軟購併。還好楊致遠這位CEO有自知之明，並不支薪，否則公
司大、小股東們的怒氣，恐怕將更難化解。
CEO年薪竟是員工400倍
管理大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）曾公開表示，CEO
的薪資上限，不應超過一般員工平均薪資的20倍。《經濟學人》
（The Economist）也曾指出，
80年代，美國大型企業CEO的平均年薪，是一般上班族平均年薪的40倍，到了90年代則升為85倍；
現在竟一口氣飆高至 400倍之多。
美國證券交易委員會也因此積極採取補救措施，要求上市公司每
年都應完整披露高階主管與董事會成員的薪資總額、額外津貼與
各式收入等「薪酬明細」。高階主管的薪資，在美國社會已經不
再是不能說的秘密。
不只CEO薪資必須公開以供社會檢視，在訂定CEO薪資的「標準」
方面，績效導向──「酬勞應和公司盈餘表現掛鉤」的新思維，也
逐漸在美國業界發酵；如何制訂合理的薪資報酬，已然成為強化
公司治理的重要課題。
【管理雜誌410期】
全球化
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全球化是指全球聯繫不斷擴張，
人類生活在全球規模的基礎上
發展及全球意識的崛起。
國與國之間在政治、經濟貿易上緊密互相依存。
全球化亦可以解釋為世界的壓縮和視全球為一個整體。
全球化一詞近年來變得很流行。
政府決策者、政黨領袖、工商界、學術界、工會領袖
以至大眾傳媒無不談及全球化的影響及其如何
改變我們的生活。
許多人視過去廿年國際貿易及投資猛增為全球化。
全球化正在推倒各國疆界，使全球經濟一體化。
有些人甚至稱此為「地球村」。
儘管是好是壞，仍是見仁見智，但大多數人
都視全球化為一個自然過程。
全球範圍內的通用標準的數目的增長，例如版權法
國際貿易的增長比世界經濟增長速度更快
由跨國公司控制的世界經濟的股份的增長
全球金融體系的發展
更多的國際間的文化影響，例如通過好萊塢電影的出口
文化多樣性的減少
國際旅遊業的發展
各種文化的融合及創新
通過諸如網際網路和電話等的技術使得共享的信息資源不斷增長
移民的增長，
包括非法移民恐怖主義也在全球化,
參與恐怖襲擊的恐怖組織分子很多時候不
在本國行動，而且與本國無關很多的趨勢
被各種各樣的全球化支持者的組織看作是積極的，
在很多情況下，全球化受到政府和其它人積極地推動。
例如，有這樣的一種經濟理論：
相對優勢使自由貿易可以讓資源分配變得更加有效，
並且對參與貿易的雙方都有利。
二戰後通過很多諸如關貿總協定等的國際組織已經使得國際貿易
間的障礙大大降低。
特別是從關貿總協定演化而來的世界貿易組織：
提升自由貿易
商品：較少或消除關稅；建立自由貿易區來降低關稅
資金：減少或消除資金控制(資金控制會影響貿易發展)
減少、消除對當地產業的津貼補助金(達到公平貿易)
知識產權保護在國家間對知識產權法律進行協調
（通常來說，是添加更多限制）
跨國界承認知識產許可權制
（例如，在中國獲得的專利權可以在美國獲得承認）
也有很多反全球化運動人士認為這些是有害的。
質疑中的全球化對關於全球化
是一個現實存在的現象還是只是一個說法
還存在學術上的討論。
雖然這個詞已經被廣泛使用，但是一些學者爭論到
這個現象在其它的歷史時期就已經出現了。
另外，很多人注意到，
那些令人相信我們是處在全球化進程中的現象，
例如國際貿易的增長和跨國公司扮演越來越重要的角色，
在它們開始被建立的時候並不是制定了的。
因此有很多學者更喜歡使用「國際化」而不是「全球化」。
簡單的說，它們兩者的區別在於國家的角色在國際化中更重要。
也就是說，全球化程度比國際化要深。
所以，這些學者認為國家的邊界還遠沒有達到要消失的地步，因此，完全的全球化還沒有開始，也可能不會開始——從歷史上考慮，國際化從來沒有變成全球化。著名的依附理論提出者阿明（Smir Amin）提出，
「全球化是一個反動的烏托邦」，
並且對全球化給拉美和亞洲國家帶來的負面意義進行了精闢地分析。
[(資料來源：商管科技季刊)
to be continued...下午 12:32 2009/1/27
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